Wenn ein Gemmologe enthüllt, dass der „Diamant“ eines Kunden Moissanit ist, ist der Ruf zweier Schmuckunternehmen gefährdet

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EINWOHNER VON LANDALE hielten ihre Stadt für „genau die richtige“ Größe: eine solide Industrie- und Geschäftsbasis mit einer Bevölkerung, die groß genug ist, um denjenigen, die so etwas mögen, ein mäßiges Gefühl der Anonymität zu bieten, aber klein genug, um das meiste davon zu meiden Ärger in der Großstadt. Die Geschäftsinhaber in der Innenstadt – sogar direkte Konkurrenten – kannten sich alle und hatten sogar einen inoffiziellen Pakt geschlossen, um „lokal zu bleiben“ und die Dienste des anderen zu nutzen, wann immer es möglich war.

Real Deal ist ein fiktives Szenario, das so gestaltet ist, dass es sich wie reale Geschäftsereignisse liest. Die in dieser Geschichte erwähnten Unternehmen und Personen sollten nicht mit echten Schmuckunternehmen und Personen verwechselt werden.

Kate Peterson war Präsidentin und CEO von Performance Concepts, einer Unternehmensberatung für Juweliere. Schicken Sie ihr eine E-Mail an [email protected]

Paulson Jewelers war seit 108 Jahren an seinem besten Standort in der Innenstadt von Landale ansässig und genoss einen tadellosen Ruf für Qualität und Integrität, den Tim zu wahren suchte, während er daran arbeitete, das Geschäft mit der Zeit wachsen zu lassen.

Eines Tages Anfang März kurz vor Ladenschluss kam Helen Davies mit einem Verlobungsring, den sie verkaufen wollte, in den Paulson-Laden. Bei dem Ring handelte es sich um eine stark getragene Solitärfassung mit vier Krappen und der Prägung „14KP“, besetzt mit einem 7,5-mm-Stein. Paulsons Kundendienstmitarbeiter bereitete gemäß den Anweisungen des Unternehmens einen Briefumschlag vor. Sie sammelte Helens Kontaktinformationen, notierte sich eine Beschreibung, fotografierte den Ring und testete den Stein dann in Helens Gegenwart mit dem tragbaren Diamanttester des Ladens, der ergab, dass es sich tatsächlich um einen Diamanten handelte. Anschließend brachte die Mitarbeiterin Helen, den Ring und alle von ihr gesammelten Informationen in einen der Beratungsräume des Geschäfts, wo sie Helen Susan Calder vorstellte, Paulsons Gemmologin und Käuferin.

Nachdem Susan den Ring sorgfältig mit einem gemmologischen Mikroskop und dem modernen Testgerät des Ladens untersucht hatte, stellte sie fest, dass der Stein in Helens Ring kein Diamant, sondern ein mit Diamanten beschichteter synthetischer Moissanit war. Sie beschrieb Helen den Aufbau des Steins und erklärte, wie er den einfachen Diamanttester hätte täuschen können. Als sie sagte, dass Paulson's für den Ring höchstens den Schmelzwert des Metalls bieten könne – knapp über 125 US-Dollar –, war Helen wütend. Sie bestand darauf, dass der Stein in ihrem Ring ein Diamant sei und dass Susan und ihre schicke Ausrüstung absolut falsch seien. Dann erzählte sie Susan, dass sie es von einem jungen Mann bei Town Craftsman Jewelers für 4.500 US-Dollar gekauft hatte, und legte als Bestätigung eine handschriftliche Quittung vor. Susan war verwirrt, da sie wusste, dass es sich bei Town Craftsman um eine kleine Reparaturwerkstatt in der Innenstadt handelte, die normalerweise keine Waren verkaufte. Als Tim Paulson Helens erhobene Stimme hörte, betrat er den Raum. Helen forderte Tim auf, sich ihren Ring anzusehen und Susan auf ihren Fehler hinzuweisen – doch als er den Ring erneut in das Testgerät steckte, bestätigte er Susans Ergebnisse.

Helen stürmte aus dem Laden, aber nicht bevor sie ihre Absicht verkündete, dafür zu sorgen, dass jeder in der Stadt erfährt, wie Paulson versucht hat, sie auszunutzen. Da sie Dan English, den Besitzer von Town Craftsman, kannten, glaubten weder Tim noch Susan, dass Helen die wahre Geschichte erzählte.

Früh am nächsten Morgen kam Darren Rendel, ein junger Mann, den Tim als Dans Assistenten bei Town Craftsman erkannte, in den Laden und stellte ihn zur Rede. Er beschuldigte ihn, eine Kundin angelogen, ihr Eigentum unterbewertet und versucht zu haben, ihren Ring weit unter dem Marktwert zu kaufen . Darren erklärte, dass er den Ring, den Tim und Susan am Tag zuvor gesehen hatten, persönlich an Helen Davies verkauft hatte, nachdem er ihn im Jahr 2020 als Teil eines Grundstücks von einer Verbindung gekauft hatte, die sein älterer Bruder in New York hatte.

Tim vermutete, dass Darren wahrscheinlich von einem skrupellosen Verkäufer betrogen worden war, und bat Susan, ihm das Verfahren zu zeigen, mit dem sie den Stein beurteilt hatte. Nachdem er Susan dabei zugesehen hatte, wie er einen Musterstein demonstrierte, zog Darren einen Ring aus seiner Tasche, der offenbar mit dem identisch war, den Susan am Abend zuvor beurteilt hatte, und bat sie, ihn zu untersuchen, während er zusah. Wie erwartet enthielt auch dieser Ring einen diamantierten Moissanit.

Darren war beschämt. Er sagte, dass er und sein Bruder 25.000 Dollar, die sie von ihrer Großmutter geerbt hatten, für zehn identische Ringe ausgegeben hätten, die sie bei einem Händler gekauft hätten, den sie über den Chef seines Bruders, den Besitzer einer örtlichen Baufirma, kennengelernt hatten. Er sagte, obwohl er wirklich wenig über Diamanten wisse, hätten sie dem Mann vollkommen vertraut und den Kauf als Gelegenheit gesehen, etwas mehr Geld zu verdienen. Darren sagte, da Town Craftsman keinen Schmuck verkaufe, sei sein Chef Dan damit einverstanden, dass er gelegentlich an Freunde und Familie verkaufe – Darren hielt es daher nicht für ein Problem, die Ringe Kunden anzubieten, die er traf, während er ihre Reparaturen erledigte das Geschäft. Er erwähnte auch, dass er sich eines der alten Quittungsbücher „ausgeliehen“ hatte, die seit Dans Umstellung auf ein Kassensystem vor fünf Jahren im Hinterzimmer darauf warteten, weggeworfen zu werden.

Darren sagte, er habe neun der zehn Ringe verkauft, sei sich aber nicht sicher, ob er einen der Käufer ausfindig machen könne, außer Helen, die eine Freundin seiner Tante war und ihn am Abend zuvor angerufen hatte, um sich über Paulsons zu beschweren. Er flehte Tim an, es Dan nicht zu sagen, bis er seinen Bruder erreichen und herausfinden konnte, was er tun sollte.

In erster Linie muss Dan Paulsons Ruf wiederherstellen. Danach hat er noch viel zu tun, um seinen Reparaturbetrieb zu retten. Dann muss er sich über Diamanten und Edelsteine ​​informieren, wenn er diese weiterhin verkaufen möchte.

Als Ladenbesitzer sind Sie verpflichtet, dem anderen Ladenbesitzer zu erklären, was passiert ist. Ob Sie auf alle Details eingehen, die Ihnen mitgeteilt wurden, ist eine andere Sache. Als unabhängiges Unternehmen in einer kleinen örtlichen Gemeinde würden Sie sich selbst keinen Gefallen tun, wenn Sie gegenüber dem anderen Geschäftsinhaber nicht völlig transparent wären.

Tim sollte Darren zuerst die Gelegenheit geben, mit Dan zu sprechen, aber wenn er das nicht tut, dann denke ich, dass Tim auf jeden Fall ein Gespräch mit Dan führen sollte. Ich würde auch dafür sorgen, dass Darren Helen anruft, während er im Laden ist, und ihr erklärt, was passiert ist. Es ist nicht fair, dass Tim und sein Unternehmen von Helen schlecht geredet werden, weil sie nur ihren Job machen. Darren hat einen großen Fehler (oder mehrere Fehler) gemacht und muss sich damit eingestehen. Dann muss er daraus seine Lektion lernen und auf seiner Spur bleiben. Es gibt viele Gauner da draußen. Seien Sie nicht der Idiot, der sie blind im Geschäft hält, indem er Ihre Chips in ein Spiel steckt, von dem Sie nichts wissen. Und Dan muss sein Unternehmen und seine Mitarbeiter strenger im Griff haben.

Als Freunde in der Branche ist der Juwelier seinem Freund schuldig, Informationen zu besprechen und nicht vorzuenthalten. Indem er das Geheimnis für sich behält, konspiriert er und wird selbst verdächtig. Sie alle können zusammenarbeiten, um zu versuchen, den durch den dummen Mitarbeiter verursachten Schaden zu verringern. Der Mitarbeiter hatte nichts damit zu tun, aus Unwissenheit Geschäfte zu machen. Möglicherweise hat er den Ruf seines Arbeitgebers ernsthaft geschädigt.

Er sollte der Bitte auf keinen Fall nachkommen. Er sollte sofort den Besitzer Dan anrufen und ihm die ganze Geschichte erzählen, wie er sie kennt. Es ist der Ruf von Town Craftsman, der jetzt auf dem Spiel steht. Darrens Entscheidung, sich ein paar alte Quittungsbücher „auszuleihen“, bringt Town Craftsman direkt ins Fadenkreuz.

Dan muss sich der Situation stellen, einen Weg finden, die anderen acht verkauften Ringe zu finden und den Kaufpreis für alle zurückerstatten.

Wenn die Wahrheit ans Licht kommt, und das wird sie auch, wird Helen verstehen, dass es Darren und nicht Paulson war, der „versuchte, sie abzuzocken“. Die Gewährung unternehmerischer Freiheit ist nicht immer die beste Wahl, insbesondere aber bei Menschen, die nicht in den Dingen geschult sind, die sie verkaufen. Town Craftsman wird dadurch einen großen Schaden erleiden, und Darren wird möglicherweise keinen Job mehr haben, wenn sich der Staub gelegt hat.

Darren muss sowohl Helen als auch Tim gegenüber zur Rechenschaft gezogen werden. Zunächst muss Helen ihr Geld zurückerhalten, ohne dass Fragen gestellt werden, und sie muss sich bei Tim für ihre Schlammschlacht entschuldigen. Zweitens müssen Darren und sein Bruder die neun anderen Käufer finden und ihnen nach Möglichkeit das Geld zurückerstatten. Darrens Chef muss die Filialrichtlinie festlegen, dass keine „Außenverkäufe“ sein Filiallogo tragen dürfen, Punkt.

Vorfälle wie dieser verleihen ehrlichen Juweliergeschäften ein schlechtes Image. Niemand ohne gemmologische Ausbildung sollte Steine ​​kaufen, auch nicht diejenigen, die schon seit Jahren im Geschäft sind. Solche Fehler kosten Kunden, Reputation und Geld. Ich persönlich würde Darren feuern und ihn des Betrugs beschuldigen.

Paulsons Ruf wird in der Stadt befleckt. Geben Sie ihm eine festgelegte Zeit, vielleicht eine Woche, um das Problem zu klären, aber nur, wenn er Helen kontaktiert und sie bittet, mit dem Reden aufzuhören, bis er der Sache auf den Grund gegangen ist. Sagen Sie ihm, dass Sie mit dem anderen Juwelier sprechen müssen, um Ihren Namen in der Community zu wahren.

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INSTORE-Leser ehren „Real Deal“-Schöpferin Kate Peterson

Ein streitlustiger Kunde drängt einen Ladenbesitzer schließlich zu weit

Kate Peterson ist Präsidentin und CEO von Performance Concepts, einer Unternehmensberatung für Juweliere. Schicken Sie ihr eine E-Mail an [email protected].

Nach 47 Jahren im Geschäft wusste Jim Saylor, Inhaber von Jim Saylor Jewelers in Kapa'a, Hawaii, dass ein erfolgreicher Ruhestand einen Abschlussverkauf bedeutete. Er wusste auch, dass er Hilfe brauchte, um es richtig zu machen. Er entschied sich für Wilkerson. „Ich habe viele verschiedene Namen von Unternehmen gehört, die so etwas tun“, sagt Saylor. „Wilkerson's scheint immer im Vordergrund zu stehen.“ Saylor sagt, den Wilkerson-Leuten war der Erfolg des Verkaufs wirklich am Herzen, was ihm die nächste Phase seines Lebens viel einfacher machte. „Ich würde Wilkerson jedem empfehlen, der über eine Veränderung nachdenkt“, sagt er. „Sie sind wahre Experten.“

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